【重要】通信障害によるシステム不具合の発生について（2026年5月5日）

本日(2026年5月5日)、通信障害によるシステムの動作不良が発生し、現在車両との通信が断続的な状態となっております。
そのため、車両の解錠・施錠等の操作が行えない状況が発生しており、現在貸出しができない事象が多発している状態となっております。
すでにご利用中のお客様に関しましては、ご返却時に機械が作動しない場合、お手数をお掛けいたしますがコールセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
現在貸出し前のお客様におかれましては、貸出し不能に備えまして代替交通手段のご検討とご準備をお願い申し上げます。

現在、復旧に向けて鋭意対応を進めておりますが、現時点では完全復旧の見込み時間は未定となっております。
進捗があり次第、改めてご案内申し上げます。

ご利用予定及びご利用中のお客様に多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしますこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご利用に支障が生じた場合につきまして、お手数ではございますが運営事務局までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※ 本件はシトラスカーシェア会員規約第17条1の「当会の設備（通信設備を含む）、システム、ソフトウェア等の保守を緊急に行う場合」に該当し、ご返金以外の金銭的な補償要求へのご対応はいたしかねますこと予めご了承願います。
※ シトラスカーシェア会員規約　https://www.citras.jp/agreement

一刻も早い復旧に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。